暖心服務顯真情——建行寧德分行營業部“港灣”暖心小故事

新年來臨，網點客流量大了驟增，每天人來人往、叫號聲不斷，顯得是那么忙碌，也更有了年味。在一個下著大雨的周日，建行寧德分行營業室在繁忙有序的工作中，迎來了一位“特殊”的老年客戶。

老人沒有雨傘，拎著一個破舊的帆布袋、跛著腳，冒雨一步一步艱難地走著。大堂客戶經理韓昕江在廳堂巡視時，見到不遠處的這個瘦小的身影，連忙叫上網點保安一同快步走上前，兩人慢慢的將老人摻扶上臺階進入營業網點。

迎進大廳后，大堂經理觀察發現老人的基本情況，發現老人家只能發出咿咿呀呀的聲音，并不能正常說話，聽力上似乎也存在問題。立即與現金柜臺聯動，為其開辟了綠色通道辦理業務，同時耐心地摻扶老人坐下，詢問其需要辦理的業務種類。老人從他的帆布袋里掏出了一本存折，急切地雙手比劃著，情緒激動時，額頭流出了許多豆大的汗珠。大堂客戶經理用語言并配合手語，再將關鍵信息寫在“勞動者港灣”愛心交流板上，了解到老人需要取出賬戶內的撫恤金。柜員隨即為其辦理完成了取款業務?？吹綐I務順利的辦完，領到了嶄新的現金，老人欣慰的笑了。

隨后，大堂客戶經理與保安一起參扶老人，一路護送至馬路安全處，最后與其揮手告別。老人慢慢的往前走，多次回頭，駐足揮手告別。細微之處見真情，最是小事暖人心?？吹嚼先说奈⑿?，這個寒冷的冬天，也變得溫暖起來。

建行寧德分行營業部堅持“金融為民”，以“勞動者港灣”為媒，深入踐行“助他”的服務文化，用實際行動堅守以客戶為中心的承諾。這其中或許沒有驚心動魄的壯舉，但有的是日復一日、持之以恒的用心與關愛——用暖心服務打動客戶，讓金融服務“無障礙”惠及大眾。