文明路上凱歌揚——建行寧德分行文明單位創建小記

文明創建，一直在路上。

近年來，建行寧德分行高度重視精神文明創建工作，始終將精神文明建設作為引領業務發展、推動經營管理、提升員工素質、提高服務品質的重要載體，以文明促發展，以發展促文明創建，積極履行社會責任，認真貫徹落實寧德市創建全國文明城市的工作要求，全力支持和配合寧德市創建全國文明城市工作，塑造良好的建行品牌形象。

優化網點形象，規范窗口服務標準，提升服務品質。涵蓋柜面環境、功能布局、設施設備、員工管理、服務態度、現場管理、疫情防控等多項內容，統一文明用語、服務形象和服務流程；提升柜員服務技能，利用晨、夕會，組織柜面柜員開展柜面服務禮儀培訓活動，推行柜面首問首辦負責制和責任追究制，公布投訴監督電話，設立意見簿，強化創建督查力度；推行系列便民服務，設立休息等候區和學雷鋒志愿服務示范崗，配備飲水機、復印機、便民箱等，新增科技體驗自助服務區、智慧柜員機等便民服務設施，切實開展柜面增值服務活動，更好地提升客戶體驗服務。

組織志愿活動。積極組織青年員工參與社區志愿服務活動，獻愛心活動、結合行業特點，主動參與全國文明城市創建，組織青年志愿者開展金融知識宣傳進社區、“文明交通勸導，營造良好交通秩序”志愿服務活動、倡導 “文明安全出行”等，以“十小文明”為載體，開展了系列創建活動，如深入踐行“三帶一融合”公益志愿服務理念，第18年開展陽光助學活動，走進塔山愛心之家活動，號召“慈善一日捐”（合計募集善款3.3萬元）；開展疫情防控志愿活動、“企業獻血日”、“青春好‘食’光 低碳我先行”、植樹等活動，實現35周以下青年員工志愿者100%全覆蓋注冊，充分展現了青年員工的責任擔當。大力培養員工文明行為習慣、倡導健康生活方式。積極培塑“助他”文化，開展助力疫情防控、垃圾分類等系列志愿服務活動，愛心慰問、無償獻血等公益活動，點亮文明之光。通過多措并舉開展各類創建工作，持續鞏固和提升精神文明創建工作成果。

履行社會責任。常態化組織開展張富清學習活動，樹立“張富清式”典型模范。努力構建“學習型黨組織”，攜手“黨建共聯，文明共創”，定期走訪掛鉤貧困戶和“一助一”愛心助殘掛鉤幫扶貧困殘疾人，了解他們家庭成員的生產生活和身體健康等相關情況和存在的困難問題。通過幫扶助困，切實制定實施幫扶措施，彰顯了國有銀行的擔當與情懷。打造特色文明實踐站點，在全行28個網點“勞動者港灣”建成“愛心驛站”；打造“志愿服務隊”“學雷鋒在行動”“積分圓夢”等公益品牌，積極弘揚金融向上向善的力量。